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（）是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。（）是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系，询问顾客对产品或服务的感受情况，并征询顾客对企业的各方面意见，或是提供新服务和产品的信息，促进新产品和服务的销售。

上一题下一题

消费者要面临四个方面风险：（）（）（）（）。

知识营销的要素不包括

A、顾客教育
B、软件技术
C、硬件技术
D、信息咨询

成功定位的原则有（）（）（）。

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